SANO Systems Service Agreement

Version 1.3 · 2026-10-21 · Houston, Texas

This is the agreement between SANO Systems LLC, a Texas company ("SANO", "we"), and the business named at checkout ("you"). If your business isn't a company of its own (for example, you are a sole proprietor), "you" means you, doing business under that name. We kept it short and in plain English on purpose. When you tick the four promises at checkout, type your full legal name and your title, tap Sign and continue, then pay, you agree to it, and you confirm that you can sign for your business.

1. What we do

We set up and run the systems in the package you choose, as that package is described on our pricing page on the day you sign. Before we build, we write your blueprint: what we will set up for your business. You approve it, it is the spec we are held to, and once approved it becomes part of this agreement.

Every month we keep your systems running, watched and current, and we send you a plain-English report: what came in, what got booked, and what we changed. Every issue you raise is logged the same day with a clear answer time.

2. Packages and prices

The setup fee is paid once. It stands your system up: we learn your business, shape your blueprint, write and tune how it talks, connect it to how you already work, and test it with you. The monthly fee keeps it running and current.

3. Paying for setup

You choose one of two ways at checkout:

• In full: the whole setup fee at signing.
• Two payments: half at signing, and the other half on your go-live day. The second half is charged automatically to the payment method you used at signing.

Setup protection. If we can't deliver what your approved blueprint specifies, you don't owe the second half and we part company. If you paid in full, we refund that second half to you instead, so paying in full never leaves you less protected. The first half of the setup fee pays for the work up to your approved blueprint: your kickoff, the blueprint itself and the plan to build it. The second half pays for building it and going live. If your system isn't live 30 days after your expected go-live date because of something on our side, you can choose to part company under this setup protection.

When work starts. Work starts at your kickoff, the first sit-down where we learn how your business runs. If you cancel before your kickoff, we refund your setup payment in full. Once your kickoff has happened, the setup fee is not refundable, except as this section says.

4. Go-live and your monthly fee

Go-live is the day your system starts answering real customers. It is not the day you sign and not the day we start building.

When to expect it. We expect your go-live within your package's window, counted from the day you approve your blueprint: Starter within 14 days (or the day the phone companies approve your texting, if that is later); Growth within 30 days; Scale within 45 days; Total Transformation within 75 days. You approve your blueprint in writing (a text is fine). That same day we text you the date of your approval and your expected go-live date, and we keep both on file.

Your monthly fee starts on your go-live day and is charged automatically each month after that, on the same day of the month as your go-live day, to the payment method you used at signing (you can change it at any time, see section 10). Before your go-live day, we text you its date and what will be charged that day.

Texting is the one piece with a gate we don't control: the phone companies must approve your business for business texting, under your own legal business name and tax ID. We prepare that paperwork with you and start it as early as we can, but the phone companies set the pace. On Starter, texting is the heart of the package, so we don't call it live until it is approved, and your monthly fee doesn't start before then. On Starter, if the phone companies haven't approved your texting within 60 days after you approve your blueprint, or they turn it down, you choose: keep waiting, or part company under the setup protection in section 3. On Growth and above, voice answering, booking and follow-up go live on schedule, and texting joins them the day it is approved.

5. Your 30-day money-back

Within the first 30 days after go-live you can walk away. Tell us inside that window. A call or a text to (832) 396-2496 is enough, or use our cancel page. Nothing else is needed, there is no notice period, and we confirm by text the same day. We refund every monthly fee you've paid and end your minimum term. You owe nothing further, including usage for those days. The setup fee is separate and follows section 3.

6. Minimum term and cancelling

After the first 30 days, your package has a minimum term counted from go-live: three months on Starter, Growth and Scale, and six months on Total Transformation. You can give your 30 days' notice at any time, even during your minimum term. The agreement then ends 30 days after your notice or at the end of your minimum term, whichever is later. If you stop before then, the monthly fees up to that end date are still owed. Your last charge covers only the days up to the end; we never charge for days after it. To cancel, call or text (832) 396-2496 or use our cancel page.

7. Usage

On Starter and Growth, usage (the texts, emails, call minutes and AI your system actually uses) is billed at cost, as its own line on your invoice. "At cost" means what the phone carriers, WhatsApp and the other platforms charge for it, plus the time it takes us to run it. It typically lands between $60 and $200 a month and is charged together with your monthly fee, on its own line, to the same card or bank account. Each month, at least 10 days before we charge your usage, we text or email you the amount and the date we will charge it. On Scale, usage is included in your monthly fee. On Total Transformation, usage is included up to high limits that we name in writing before you sign, and they become part of this agreement; that is why Total Transformation starts with a walkthrough. Nothing past those limits is billed without your written OK.

We do not bill you for overage you have not agreed to in advance, and if your usage is trending high we tell you before the invoice, not after. Calls never stop: if you reach your plan's monthly minute allowance (shown on the pricing page for your package), calls fall back to text-back and your own line until you approve more minutes. On Growth, the call minutes you use count as usage at cost, up to that allowance. Call minutes beyond your plan are billed only at a rate you have agreed to in writing before they are used: either a move up a level or a clearly priced block of minutes.

Ad spend is not included in any package. On Scale and above we plan and manage your ads, but the ad budget is paid to Google or Meta directly, and you keep control of it.

8. Moving up or down

You can move up a level at any time. Moving up takes us real work, so it has a setup fee: you pay only the difference between the setup fee of your current level and the new one. Your new monthly fee starts the day the new level goes live, and that day becomes your billing date; the unused days of your old monthly fee count toward it. We tell you the new billing date at least 7 days before it changes. If you cancel before we plan the upgrade with you, we refund the setup difference in full; after that, it isn't refundable. Moving up doesn't restart your minimum term and doesn't start a new 30-day money-back. If we can't deliver the new level, we refund the setup difference and you stay on your current level.

You can move down a level at any time. During your minimum term you keep paying your current level: the lower monthly fee starts on your next billing date or at the end of your minimum term, whichever comes later. Setup fees already paid are not refunded.

9. Paying yearly

If you choose to prepay a year, you pay for twelve months and the thirteenth is free. Yearly prepay is set up with us directly (it isn't in the online checkout yet), with its own written authorization. A yearly prepay covers 13 months from go-live. After that you go back to monthly billing unless you choose another year, and we remind you 7 to 30 days before any yearly charge. If you cancel mid-year, we refund the unused months beyond your minimum term at your monthly price; the free thirteenth month has no refund value.

10. How payments work

You pay by card or by bank account (ACH), through our payment processor, Stripe. We never see or store your full card or account number.

By ticking the promise "Monthly from go-live" at checkout (or, when you move up a level, the boxes on the upgrade page) you authorize SANO to charge the payment method you use that day for: the second half of setup on go-live day (if you chose two payments), your monthly fee each month from go-live, and usage at cost on Starter and Growth (on the same invoice as your monthly fee). Anything else, such as a block of extra minutes, is charged to that payment method only after you approve that charge and its amount in writing; moving up a level is authorized by the boxes on the upgrade page. This authorization lasts until the agreement ends and everything owed is paid. You can withdraw it at any time by calling or texting (832) 396-2496 or by using our cancel page. Withdrawing it doesn't end the agreement or what you owe under it, so we'll ask you for another way to pay. You can update your card or bank account at any time: ask us by call or text and we send you a secure link.

If a payment fails, we tell you and try again. If it is still unpaid 10 days after we have told you in writing, we may pause your systems until it is paid; we tell you before we pause anything. If we pause, calls go straight to your own line, and your number and your information stay yours.

Prices don't include sales tax. If sales tax applies to your package, it is shown as its own line at checkout and on your invoice before you pay it.

11. Your number and your information stay yours

Your phone number stays yours. We can forward it to your system or set up a new line next to it, whichever you prefer. If you leave, the number goes with you. Any business number we set up for you is yours too: if you leave, we move it to the phone company you choose, at no charge from us.

Your customers and contacts, call history and call recordings, messages and reviews belong to you. If you leave, we hand it all over in a usable format, free of charge. Our own systems, templates and know-how remain ours.

We handle your customers' information only to run your systems, as our Privacy Policy describes. Your assistant says it is an AI assistant, not a person, at the start of every conversation, and every call announces that it is recorded.

12. Texting and calling rules

Marketing texts go only to people who have given written permission, and only between 9 a.m. and 9 p.m. (noon to 9 p.m. on Sundays) in your customer's time zone, which meets the Texas and federal rules. We build the permission capture into your booking and invoicing so it collects itself. Service messages (confirmations, reminders, replies) go only to people who contacted your business. Every marketing message includes a way to stop, and we honor opt-outs right away.

You agree not to use your systems for spam, fraud, or anything that breaks the law, including the TCPA and the CAN-SPAM Act. We build your messaging to follow those rules and we decline work that doesn't. For texting approval you give us your accurate legal business name and tax ID (if you're a sole proprietor without one, the details the phone companies ask for instead).

When you give us a list of customers to text, you confirm that each one agreed to get texts from your business, and you tell us right away about anyone who asks you to stop. You answer for the contacts and permissions you give us: if a text goes to someone because a list, a permission or an instruction you gave us was wrong, that is on you, and you cover SANO's costs from it. If our system sends a text the rules don't allow, that is on us. We may pause any message we think breaks these rules. If you don't have a privacy page for your texting, we give you one.

In Texas, a business that sends marketing texts may need to register with the Texas Secretary of State first, unless an exemption fits (for example, texting your own customers after two years under the same business name, or selling food). We check this with you at your kickoff, before any marketing text goes out.

13. Health-care clients

If you are a covered entity under HIPAA, we sign a business associate agreement with you, and every outside service in your system that would handle protected health information signs one with us, before any of it is processed. We will not launch a practice until both are in place.

14. What we don't promise

We don't guarantee specific revenue, lead volume or ranking results. What we commit to is the work: building your system, running it, keeping it current, and answering you when you need us.

Some parts of your system depend on outside services we don't control, such as the phone companies, Google, Meta and Stripe. When one of them has a problem, we tell you and work around it where we can.

Paperwork collection and e-signature (on Growth and above) are not HR, payroll or worker-classification compliance. How you classify and pay your team is a question for an employment attorney or a payroll service.

15. Ending the agreement

You can end it as sections 5 and 6 describe. If we don't do what this agreement says, tell us. If we haven't fixed it 30 days after you told us, you can end the agreement right away, minimum term or not. We can end it with 30 days' written notice: if we do that before go-live, we refund the setup you have paid; after go-live, we refund any prepaid months you haven't used. We can also end it right away if your systems are used for spam or fraud, or if a payment is still unpaid 10 days after we have told you in writing. Either way, your number and your information go with you as section 11 says.

16. The rest

• Liability. Our total liability under this agreement is limited to the fees you paid us over the three months before the claim. This limit never reduces a refund this agreement promises you, and it doesn't apply to fraud, harm we cause on purpose, or anything the law doesn't let us limit. Nothing in this agreement takes away a right the law gives you that can't be waived.
• Texas law. This agreement is governed by the laws of the State of Texas.
• Talk to us first. If something goes wrong, text us and give us 30 days to make it right before going to court.
• If a part doesn't hold. If a court finds any part of this agreement can't be enforced, the rest still applies.
• This agreement comes first. For your account it replaces the Terms of Service on our website; if they ever differ, this agreement controls.
• Changes. This agreement changes only when we both agree in writing. If we ever propose a change, we send it to you by text or email first, and it applies only once you say yes in writing.
• Languages. This agreement is offered in English and Spanish. If the two versions ever differ, the English version controls.
• Money. All prices and charges are in US dollars.
• Contact. SANO Systems LLC, Houston, Texas, USA. Call or text (832) 396-2496. A real person reads it and replies. When you cancel or tell us something important by phone, we confirm it by text the same day.

17. The four promises and your electronic signature

At checkout you tick four separate promises before you sign:

• Our agreement: you have read and agree to this agreement and the checkout terms.
• Monthly from go-live: you authorize your monthly fee, usage at cost on Starter and Growth, and (if you chose two payments) the second half of setup, as section 10 describes, starting on your go-live day.
• The setup refund rule: the setup fee isn't refundable once work starts, except under the setup protection in section 3. This promise also confirms your minimum term (section 6) and your go-live window (section 4).
• Texting + the assistant: you send marketing texts only to people who said yes in writing (section 12), and you know calls and messages may be answered by an AI assistant that says it's an AI assistant, and that every call it answers is recorded (section 11).

The exact words of each promise, in the language you read them, are shown at checkout behind "Read the exact words" and are part of this agreement; section 16 (Languages) applies to them too.

Your electronic signature. You agree to sign this agreement, and to receive it and any notice under it, electronically: by text to the mobile number or by email to the address you give us at checkout. Keep them current. If you'd rather get notices on paper, tell us and we'll mail them. Your typed name, together with the four promises you ticked, is your electronic signature and has the same effect as signing on paper (the federal E-SIGN Act and the Texas Uniform Electronic Transactions Act, Texas Business and Commerce Code chapter 322). With it we keep a record of the exact words and version of each promise, your name and title, your business, the date and time, the language you read them in, and the internet address and device you used. After you pay, the page that opens lets you save or print a copy of what you signed, including the full agreement and terms in the version you signed, and we send you a copy whenever you ask by text at (832) 396-2496. If you would rather sign on paper, text us before you pay and we will arrange it.

Versión en español en revisión. Si las versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés.

Contrato de servicio de SANO Systems

Versión 1.3 · 2026-10-21 · Houston, Texas

Este es el contrato entre SANO Systems LLC, una empresa de Texas ("SANO", "nosotros"), y el negocio que aparece en el pago ("usted"). Si su negocio no es una empresa aparte (por ejemplo, si usted trabaja por su cuenta), "usted" quiere decir usted mismo, haciendo negocios con ese nombre. Lo escribimos corto y en palabras claras a propósito. Cuando usted marca los cuatro compromisos en el pago, escribe su nombre legal completo y su cargo, toca Firmar y seguir y luego paga, acepta este contrato y confirma que puede firmar por su negocio.

1. Lo que hacemos

Instalamos y manejamos los sistemas del paquete que usted elija, tal como ese paquete aparece en nuestra página de precios el día que usted firma. Antes de construir, escribimos su plan (blueprint): lo que vamos a instalar para su negocio. Usted lo aprueba, ese plan es lo que nos comprometemos a cumplir, y ya aprobado pasa a ser parte de este contrato.

Cada mes mantenemos sus sistemas funcionando, vigilados y al día, y le mandamos un reporte en palabras claras: qué entró, qué se agendó y qué cambiamos. Cada problema que usted reporte se registra el mismo día, con un tiempo claro de respuesta.

2. Paquetes y precios

El pago de instalación se hace una sola vez. Con él dejamos su sistema listo: conocemos su negocio, armamos su plan, escribimos y ajustamos cómo habla, lo conectamos con la forma en que usted ya trabaja y lo probamos con usted. La mensualidad lo mantiene funcionando y al día.

3. Cómo se paga la instalación

Al pagar, usted escoge una de dos formas:

• Completo: todo el pago de instalación al firmar.
• En dos pagos: la mitad al firmar y la otra mitad el día que su sistema empieza a funcionar. La segunda mitad se cobra automáticamente al mismo método de pago que usó al firmar.

Protección de la instalación. Si no podemos entregar lo que dice su plan aprobado, usted no debe la segunda mitad y cada quien sigue su camino. Si usted pagó completo, le devolvemos esa segunda mitad, para que pagar completo nunca lo deje con menos protección. La primera mitad de la instalación paga el trabajo hasta su plan aprobado: su primera plática, el plan y cómo lo vamos a construir. La segunda mitad paga construirlo y ponerlo a funcionar. Si su sistema no está funcionando 30 días después de la fecha esperada por algo de nuestro lado, usted puede escoger que cada quien siga su camino con esta protección de la instalación.

Cuándo empieza el trabajo. El trabajo empieza en su primera plática, la reunión donde conocemos cómo funciona su negocio. Si cancela antes de esa primera plática, le devolvemos completo lo que pagó de instalación. Ya que se hizo la primera plática, la instalación no es reembolsable, salvo lo que dice esta sección.

4. Cuando su sistema empieza a funcionar, y su mensualidad

El día que empieza a funcionar es el día en que su sistema empieza a contestar a clientes reales. No es el día que usted firma ni el día que empezamos a construir.

Cuándo esperarlo. Esperamos que su sistema empiece a funcionar dentro del plazo de su paquete, contado desde el día que usted aprueba su plan: Starter, dentro de 14 días (o el día que las compañías de teléfono aprueben sus textos, si eso pasa después); Growth, dentro de 30 días; Scale, dentro de 45 días; Total Transformation, dentro de 75 días. Usted aprueba su plan por escrito (basta un mensaje de texto). Ese mismo día le mandamos por mensaje de texto la fecha de su aprobación y la fecha en que esperamos que su sistema empiece a funcionar, y guardamos las dos.

Su mensualidad empieza el día que su sistema empieza a funcionar y después se cobra automáticamente cada mes, el mismo día del mes en que su sistema empezó a funcionar, al método de pago que usó al firmar (lo puede cambiar cuando quiera; vea la sección 10). Antes del día que su sistema empiece a funcionar, le mandamos por mensaje de texto esa fecha y lo que se cobrará ese día.

Los mensajes de texto son la única parte con un paso que no controlamos: las compañías de teléfono tienen que aprobar su negocio para mandar mensajes de negocio, con el nombre legal de su negocio y su número de identificación fiscal (tax ID). Preparamos ese papeleo con usted y lo empezamos lo antes posible, pero las compañías de teléfono ponen el ritmo. En Starter, los mensajes de texto son lo principal del paquete, así que no lo damos por funcionando hasta que estén aprobados, y su mensualidad no empieza antes. En Starter, si las compañías de teléfono no han aprobado sus textos dentro de los 60 días después de que usted aprueba su plan, o los rechazan, usted escoge: seguir esperando, o que cada quien siga su camino con la protección de la instalación de la sección 3. En Growth y los paquetes de arriba, la contestación por voz, las citas y el seguimiento empiezan a funcionar a tiempo, y los mensajes de texto se suman el día que los aprueben.

5. Su devolución de dinero de 30 días

Durante los primeros 30 días después de que su sistema empieza a funcionar, usted se puede ir. Avísenos dentro de ese plazo. Basta con una llamada o un mensaje de texto al (832) 396-2496, o con nuestra página para cancelar. No hace falta nada más, no hay aviso previo y se lo confirmamos por mensaje de texto el mismo día. Le devolvemos todas las mensualidades que haya pagado y terminamos su plazo mínimo. No debe nada más, tampoco el uso de esos días. El pago de instalación va aparte y sigue la sección 3.

6. Plazo mínimo y cancelación

Después de los primeros 30 días, su paquete tiene un plazo mínimo contado desde el día que empieza a funcionar: tres meses en Starter, Growth y Scale, y seis meses en Total Transformation. Puede dar su aviso de 30 días en cualquier momento, aun durante su plazo mínimo. El contrato termina 30 días después de su aviso o al terminar su plazo mínimo, lo que pase después. Si deja de pagar antes, las mensualidades hasta esa fecha se siguen debiendo. Su último cobro cubre solo los días hasta el final; nunca cobramos días de después. Para cancelar, llámenos o mándenos un mensaje de texto al (832) 396-2496, o use nuestra página para cancelar.

7. Cargos por uso

En Starter y Growth, el uso (los mensajes de texto, correos, minutos de llamada y la inteligencia artificial que su sistema realmente usa) se cobra al costo, en su propia línea de la factura. "Al costo" quiere decir lo que cobran por eso las compañías de teléfono, WhatsApp y las demás plataformas, más el tiempo que nos toma manejarlo. Normalmente sale entre $60 y $200 al mes y se cobra junto con su mensualidad, en su propia línea, a la misma tarjeta o cuenta de banco. Cada mes, al menos 10 días antes de cobrarle el uso, le mandamos por mensaje de texto o por correo la cantidad y la fecha en que se lo vamos a cobrar. En Scale, el uso ya viene incluido en la mensualidad. En Total Transformation, el uso viene incluido hasta límites altos que escribimos antes de que usted firme, y pasan a ser parte de este contrato; por eso Total Transformation empieza con una plática. Nada por encima de esos límites se cobra sin su aprobación por escrito.

No le cobramos excedentes que usted no haya aceptado antes, y si su uso va subiendo le avisamos antes de la factura, no después. Las llamadas nunca se cortan: si llega al límite mensual de minutos de su paquete (el que aparece en la página de precios para su paquete), las llamadas pasan a respuesta por texto y a su propia línea hasta que usted apruebe más minutos. En Growth, los minutos de llamada que use cuentan como uso al costo, hasta ese límite. Los minutos de llamada por encima de su paquete solo se cobran a una tarifa que usted haya aceptado por escrito antes de usarlos: subir de paquete o un bloque de minutos con precio claro.

El dinero para anuncios no viene incluido en ningún paquete. Desde Scale planeamos y manejamos sus anuncios, pero el presupuesto se le paga directo a Google o a Meta, y usted mantiene el control.

8. Subir o bajar de paquete

Puede subir de paquete cuando quiera. Subir nos cuesta trabajo de verdad, así que tiene un pago de instalación: usted paga solo la diferencia entre la instalación de su paquete actual y la del nuevo. Su nueva mensualidad empieza el día que el nuevo paquete empieza a funcionar, y ese día pasa a ser su fecha de cobro; los días que no usó de su mensualidad anterior se le descuentan de la nueva. Le avisamos la nueva fecha de cobro al menos 7 días antes del cambio. Si cancela antes de que planeemos el cambio con usted, le devolvemos completa la diferencia de instalación; después, no es reembolsable. Subir de paquete no reinicia su plazo mínimo ni empieza una nueva devolución de dinero de 30 días. Si no podemos entregar el nuevo paquete, le devolvemos la diferencia de instalación y usted sigue en su paquete actual.

Puede bajar de paquete cuando quiera. Durante su plazo mínimo, sigue pagando su paquete actual: la mensualidad más baja empieza en su siguiente fecha de cobro o al terminar su plazo mínimo, lo que pase después. Los pagos de instalación ya hechos no se devuelven.

9. Pago por año

Si usted decide pagar un año por adelantado, paga doce meses y el mes trece es gratis. El pago por año se arregla directamente con nosotros (todavía no está en el pago en línea), con su propia autorización por escrito. Un pago anual por adelantado cubre 13 meses desde que su sistema empieza a funcionar. Después regresa al cobro mensual, salvo que escoja otro año, y le avisamos de 7 a 30 días antes de cualquier cobro anual. Si cancela a medio año, le devolvemos los meses que no usó después de su plazo mínimo, al precio de su mensualidad; el mes trece gratis no tiene valor de reembolso.

10. Cómo funcionan los pagos

Usted paga con tarjeta o con cuenta de banco (ACH), por medio de Stripe, nuestro procesador de pagos. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta o de su cuenta.

Al marcar el compromiso "La mensualidad" en el pago (o, cuando sube de paquete, las casillas de la página para subir de paquete), usted autoriza a SANO a cobrar al método de pago que use ese día: la segunda mitad de la instalación el día que su sistema empieza a funcionar (si escogió dos pagos), su mensualidad cada mes desde ese día, y el uso al costo en Starter y Growth (en la misma factura que su mensualidad). Cualquier otra cosa, como un bloque de minutos extra, se cobra a ese método de pago solo después de que usted apruebe por escrito ese cobro y su monto; subir de paquete se autoriza con las casillas de la página para subir de paquete. Esta autorización dura hasta que termine el contrato y todo lo que se deba esté pagado. Usted la puede retirar cuando quiera llamándonos o mandándonos un mensaje de texto al (832) 396-2496, o con nuestra página para cancelar. Retirarla no termina el contrato ni lo que deba bajo él, así que le pediremos otra forma de pago. Puede cambiar su tarjeta o su cuenta de banco cuando quiera: pídanoslo por llamada o mensaje de texto y le mandamos un enlace seguro.

Si un pago no pasa, le avisamos y lo volvemos a intentar. Si sigue sin pagarse 10 días después de avisarle por escrito, podemos pausar sus sistemas hasta que se pague; le avisamos antes de pausar cualquier cosa. Si pausamos, las llamadas pasan directo a su propia línea, y su número y su información siguen siendo suyos.

Los precios no incluyen impuesto sobre la venta. Si a su paquete le toca impuesto, lo verá en su propia línea al pagar y en su factura, antes de pagarlo.

11. Su número y su información son suyos

Su número de teléfono sigue siendo suyo. Podemos desviarlo a su sistema o poner una línea nueva al lado, como usted prefiera. Si se va, el número se va con usted. Cualquier número de negocio que le pongamos también es suyo: si se va, lo pasamos a la compañía de teléfono que usted escoja, sin costo de nuestra parte.

Sus clientes y contactos, su historial y sus grabaciones de llamadas, sus mensajes y sus reseñas son suyos. Si se va, se lo entregamos todo en un formato que pueda usar, sin costo. Nuestros propios sistemas, plantillas y conocimiento siguen siendo nuestros.

Usamos la información de sus clientes solo para manejar sus sistemas, como dice nuestra Política de privacidad. Su asistente dice que es un asistente de inteligencia artificial, no una persona, al principio de cada conversación, y cada llamada avisa que se está grabando.

12. Reglas para mensajes y llamadas

Los mensajes de texto de promoción solo van a personas que dieron su permiso por escrito, y solo entre las 9 a. m. y las 9 p. m. (de mediodía a 9 p. m. los domingos) en la zona horaria de su cliente, lo que cumple las reglas de Texas y las federales. Dejamos la toma de permiso integrada en sus citas y sus facturas para que se junte sola. Los mensajes de servicio (confirmaciones, recordatorios, respuestas) solo van a personas que se comunicaron con su negocio. Cada mensaje de promoción trae una forma de darse de baja, y respetamos las bajas de inmediato.

Usted se compromete a no usar sus sistemas para spam, fraude ni nada que vaya contra la ley, incluidas las leyes federales TCPA y CAN-SPAM. Armamos sus mensajes para que cumplan esas reglas y no aceptamos trabajos que no las cumplan. Para la aprobación de mensajes de texto, usted nos da el nombre legal correcto de su negocio y su número de identificación fiscal (si trabaja por su cuenta y no tiene uno, los datos que las compañías de teléfono pidan en su lugar).

Cuando nos da una lista de clientes para mandarles textos, usted confirma que cada uno aceptó recibir textos de su negocio, y nos avisa de inmediato de cualquiera que le pida que ya no le mande. Usted responde por los contactos y los permisos que nos da: si un texto le llega a alguien porque una lista, un permiso o una instrucción que usted nos dio estaba mal, eso le toca a usted, y usted cubre los costos que eso le cause a SANO. Si nuestro sistema manda un texto que las reglas no permiten, eso nos toca a nosotros. Podemos pausar cualquier mensaje que creamos que rompe estas reglas. Si no tiene una página de privacidad para sus textos, le damos una.

En Texas, un negocio que manda textos de promoción puede necesitar registrarse primero con la Secretaría de Estado de Texas, salvo que le toque una excepción (por ejemplo, mandarle textos a sus propios clientes después de dos años con el mismo nombre de negocio, o vender comida). Lo revisamos con usted en su primera plática, antes de mandar cualquier texto de promoción.

13. Clientes del área de salud

Si usted es una entidad cubierta por HIPAA, firmamos con usted un acuerdo de socio comercial (business associate agreement), y cada servicio de afuera de su sistema que vaya a manejar información médica protegida firma uno con nosotros, antes de manejar cualquiera de esa información. No ponemos a funcionar el sistema de un consultorio hasta tener los dos.

14. Lo que no prometemos

No garantizamos ventas, cantidad de clientes nuevos ni posiciones en buscadores. Lo que sí prometemos es el trabajo: construir su sistema, manejarlo, mantenerlo al día y contestarle cuando nos necesite.

Algunas partes de su sistema dependen de servicios de afuera que no controlamos, como las compañías de teléfono, Google, Meta y Stripe. Cuando alguno tiene un problema, le avisamos y buscamos cómo darle la vuelta donde se pueda.

La recolección de papeles y la firma electrónica (desde Growth) no son cumplimiento de recursos humanos, nómina ni clasificación de trabajadores. Cómo clasifica y le paga a su equipo es una pregunta para un abogado laboral o un servicio de nómina.

15. Cómo termina el contrato

Usted lo puede terminar como dicen las secciones 5 y 6. Si no cumplimos lo que dice este contrato, avísenos. Si no lo hemos arreglado 30 días después de su aviso, usted puede terminar el contrato de inmediato, aunque no haya terminado su plazo mínimo. Nosotros lo podemos terminar con 30 días de aviso por escrito: si lo hacemos antes de que su sistema empiece a funcionar, le devolvemos lo que haya pagado de instalación; después, le devolvemos los meses pagados por adelantado que no haya usado. También lo podemos terminar de inmediato si sus sistemas se usan para spam o fraude, o si un pago sigue sin pagarse 10 días después de avisarle por escrito. En cualquier caso, su número y su información se van con usted, como dice la sección 11.

16. Lo demás

• Responsabilidad. Nuestra responsabilidad total bajo este contrato tiene como límite lo que usted nos pagó en los tres meses antes del reclamo. Este límite nunca reduce un reembolso que este contrato le promete, y no aplica a fraude, a daños que causemos a propósito ni a nada que la ley no nos deje limitar. Nada en este contrato le quita un derecho que la ley le da y que no se puede renunciar.
• Leyes de Texas. Este contrato se rige por las leyes del Estado de Texas.
• Hable con nosotros primero. Si algo sale mal, mándenos un mensaje de texto y denos 30 días para arreglarlo antes de ir a juicio.
• Si una parte no vale. Si un juez decide que alguna parte de este contrato no se puede hacer cumplir, el resto sigue valiendo.
• Este contrato va primero. Para su cuenta, reemplaza los Términos de servicio de nuestro sitio web; si alguna vez no coinciden, prevalece este contrato.
• Cambios. Este contrato solo cambia cuando los dos lo acordamos por escrito. Si algún día proponemos un cambio, se lo mandamos primero por mensaje de texto o por correo, y solo aplica cuando usted diga que sí por escrito.
• Idiomas. Este contrato se ofrece en inglés y en español. Si alguna vez las dos versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés.
• Moneda. Todos los precios y cobros son en dólares estadounidenses.
• Contacto. SANO Systems LLC, Houston, Texas, EE. UU. Llámenos o mándenos un mensaje de texto al (832) 396-2496. Lo lee y le contesta una persona de verdad. Cuando usted cancela o nos avisa algo importante por teléfono, se lo confirmamos por mensaje de texto el mismo día.

17. Los cuatro compromisos y su firma electrónica

En el pago, usted marca cuatro compromisos por separado antes de firmar:

• Nuestro contrato: usted leyó y acepta este contrato y las condiciones de pago.
• La mensualidad: usted autoriza su mensualidad, el uso al costo en Starter y Growth y (si escogió dos pagos) la segunda mitad de la instalación, como dice la sección 10, a partir del día que su sistema empieza a funcionar.
• La regla de la instalación: la instalación no es reembolsable una vez que empieza el trabajo, salvo por la protección de la instalación de la sección 3. Este compromiso también confirma su plazo mínimo (sección 6) y el plazo para empezar a funcionar (sección 4).
• Textos y el asistente: usted manda textos de promoción solo a personas que dijeron que sí por escrito (sección 12), y sabe que las llamadas y los mensajes los puede contestar un asistente de inteligencia artificial que dice que lo es, y que cada llamada que contesta se graba (sección 11).

Las palabras exactas de cada compromiso, en el idioma en que usted las leyó, aparecen en el pago en "Ver el texto exacto" y son parte de este contrato; a ellas también se les aplica la sección 16 (Idiomas).

Su firma electrónica. Usted acepta firmar este contrato, y recibirlo junto con cualquier aviso bajo él, de forma electrónica: por mensaje de texto al celular o por correo a la dirección que nos da en el pago. Manténgalos al día. Si prefiere recibir los avisos en papel, díganos y se los mandamos por correo postal. Su nombre escrito, junto con los cuatro compromisos que marcó, es su firma electrónica y vale lo mismo que firmar en papel (la ley federal E-SIGN y la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de Texas, capítulo 322 del Código de Negocios y Comercio de Texas). Con ella guardamos un registro de las palabras exactas y la versión de cada compromiso, su nombre y su cargo, su negocio, la fecha y la hora, el idioma en que los leyó, y la dirección de internet y el aparato que usó. Después de pagar, la página que se abre le deja guardar o imprimir una copia de lo que firmó, con el contrato y las condiciones completos en la versión que firmó, y le mandamos una copia cuando nos la pida por mensaje de texto al (832) 396-2496. Si prefiere firmar en papel, mándenos un mensaje antes de pagar y lo arreglamos.