Política de privacidad

SANO Systems LLC se compromete a proteger su privacidad. Esta página explica, en palabras sencillas, qué información recogemos y qué hacemos con ella.

Lo que recogemos

Lo que usted nos da. Su nombre, el nombre de su negocio, su correo y su número de teléfono cuando llena un formulario, pide una demostración o se hace cliente; la dirección de su negocio si agenda una demostración en persona; y, cuando se inscribe en el pago, su cargo, su firma escrita y el registro de su firma. Los datos de su tarjeta o de su cuenta de banco van directo a nuestro procesador de pagos, Stripe, por su formulario seguro de pago, y Stripe los maneja bajo su propia política de privacidad; nosotros no vemos ni guardamos el número completo. Si llama a nuestra línea de demostración, la llamada se graba y se pasa a texto, y guardamos su número y un resumen para darle seguimiento.

Lo que se recoge automáticamente. Este sitio no pone cookies, no usa herramientas de análisis y no carga rastreadores de terceros. El único servicio de afuera que cargan las páginas es el tipo de letra de la marca, de Google Fonts, que recibe su dirección IP para mandarlo; cuando paga en nuestra página de pago, también se carga el formulario seguro de pago de Stripe. Nuestro servicio de hospedaje (Cloudflare) guarda en sus propios registros la información normal de cada visita, como la dirección IP. Cuando nos manda el formulario de demostración, agenda una cita o manda una solicitud en nuestra página para cancelar, guardamos su dirección IP y el tipo de aparato junto con lo que escribió, para frenar el spam y para dejar constancia de lo que aceptó o pidió; cuando se inscribe en el pago, los guardamos con su firma, como dice el contrato. El sitio recuerda algunas cosas dentro de su propio navegador para que las siguientes páginas sigan el mismo hilo: el tipo de negocio y el paquete que estaba viendo (solo hasta que cierre la pestaña), el idioma que escogió (inglés o español) y, si llegó por un enlace de uno de nuestros representantes, el código de ese representante (por 30 días). Todo eso se queda en su aparato, salvo que, cuando nos manda el formulario de demostración o agenda una cita, su idioma, el paquete y el código del representante van junto con lo que escribió, para que le dé seguimiento la persona correcta.

Lo que viene de servicios conectados. Si se hace cliente, la información de los servicios que usted nos pida conectar a su nombre, por ejemplo su perfil de negocio o su calendario.

No rastrear (Do Not Track). No lo seguimos por otros sitios de internet y no dejamos que nadie ponga rastreadores en nuestras páginas, así que no cambiamos nada cuando su navegador manda la señal de “no rastrear”. Las únicas otras compañías con las que se conecta su navegador son Google, para cargar el tipo de letra, y Stripe, cuando paga en nuestra página de pago.

Menores. Nuestro sitio y nuestros servicios son para negocios. No son para menores de 13 años, y no recogemos su información a sabiendas.

Cómo la usamos

Para darle y mejorar nuestros servicios, para comunicarnos con usted sobre su demostración o su cuenta, para procesar pagos y para cumplir con nuestras obligaciones legales. No vendemos su información.

Con quién la compartimos

Solo con las personas y los servicios que nos ayudan a manejar SANO, y solo para eso: nuestros representantes de ventas (para que le dé seguimiento la persona correcta), nuestro servicio de hospedaje (Cloudflare), nuestros proveedores de teléfono, textos y correo, los proveedores de voz e inteligencia artificial que hacen funcionar al asistente, el sistema de clientes que manejamos para nuestros clientes, y nuestro procesador de pagos (Stripe). También la compartimos cuando la ley lo exige. No la vendemos, y no se la damos a nadie para su propio mercadeo.

Sus derechos

Nos puede pedir que le enseñemos la información que tenemos sobre usted, que la corrijamos o que la borremos. Puede dejar de recibir mensajes de promoción cuando quiera, pedir una copia de sus datos para llevársela y retirar su permiso. Para cualquiera de estas peticiones, mándenos un texto al (832) 396-2496 y nos encargamos. Contestamos cada petición dentro de 30 días.

Llamadas, grabaciones y procesamiento con inteligencia artificial

Nuestro servicio contesta y atiende llamadas y mensajes a nombre de nuestros clientes. Eso quiere decir que:

• Las llamadas se graban y se pasan a texto para poder entender la conversación, actuar sobre ella y revisar la calidad. Cada llamada avisa al principio que se está grabando, sin importar desde dónde llame la persona. Las reglas de consentimiento cambian de un estado a otro, así que seguimos la más estricta que podría aplicar; por eso siempre avisamos, en cada llamada.
• El asistente dice que es un asistente de inteligencia artificial al principio de cada conversación, no solo cuando alguien le pregunta.
• El contenido de las conversaciones lo procesan proveedores externos de voz y de inteligencia artificial que hacen funcionar al asistente para nosotros. Según sus propias condiciones, algunos pueden guardar grabaciones y transcripciones para mejorar sus modelos de inteligencia artificial.
• Las grabaciones y las transcripciones se guardan solo el tiempo necesario para dar el servicio y cumplir con la ley, y se borran si usted lo pide, siempre que nada nos obligue a guardarlas.

Mensajes de texto

Los mensajes de texto son centrales en lo que manejamos, así que somos claros:

• Los textos de promoción solo les llegan a las personas que dieron su permiso por escrito. Los mensajes de servicio (confirmaciones de citas, recordatorios, respuestas a un mensaje que la persona mandó) les llegan a quienes se comunicaron con el negocio.
• Cada mensaje de promoción trae la manera de darse de baja. Conteste STOP (o ALTO) para no recibir más, o HELP para pedir ayuda; también puede decírnoslo de cualquier otra forma, como “ya no me manden textos”, y dejamos de mandarlos. Respetamos las bajas de inmediato.
• Pueden aplicar cargos por mensajes y datos, y la cantidad de mensajes varía.
• La información de su celular nunca se comparte con terceros ni con compañías afiliadas para fines de promoción. Los números de teléfono que se recogen para un negocio nunca se usan para otro.

Clientes del área de la salud

Cuando trabajamos con un consultorio dental, quiropráctico, med spa u otro que sea una entidad cubierta por la ley HIPAA, las llamadas y los mensajes pueden incluir información de salud protegida; hasta una cita la incluye. Por eso nada toca información de pacientes hasta que haya dos firmas: nuestro acuerdo de socio comercial (business associate agreement) con el consultorio, y el mismo acuerdo entre nosotros y cada servicio de afuera del sistema de ese consultorio que la vaya a manejar. Sin acuerdos, no arrancamos. Solo recogemos lo necesario para agendar o canalizar, no preguntamos por el historial clínico, y cualquier cosa delicada se le pasa al consultorio en lugar de atenderse automáticamente.

Los datos son del cliente

Si usted es cliente, sus clientes y contactos, su historial y sus grabaciones de llamadas, sus mensajes y sus reseñas son suyos, no nuestros. Si algún día se va, se lo entregamos todo en un formato que pueda usar.

Cambios

Cuando cambiamos esta política, cambiamos la fecha de arriba. Si el cambio es grande, lo avisamos arriba en esta página por 30 días y les mandamos un texto a nuestros clientes.

Contacto

¿Preguntas sobre privacidad? Mande un texto al (832) 396-2496. Vea también nuestros Términos del servicio.

¿Preguntas? Pida una demostración o mande un texto al (832) 396-2496.