Todo un equipo de oficina, sin contratar a nadie
Esto no es una lista de funciones que usted tiene que prender y aprender. Es el trabajo del que nos encargamos: la agenda, los recordatorios, el seguimiento, las reseñas, el teléfono, la promoción, las facturas. Usted lo aprueba una vez, y de ahí nos toca a nosotros manejarlo y mantenerlo con los sistemas para negocios más nuevos conforme cambian.
La recepción
Cada cita agendada, cada llamada contestada
La respuesta por texto viene en todos los paquetes. Los textos automáticos empiezan cuando las compañías de teléfono aprueban su negocio (normalmente de 1 a 4 semanas). La contestación en voz y el asistente de su página empiezan en Growth (500 minutos de voz en Growth, 2,000 en Scale; qué pasa si se pasa).
Las citas quedan en el calendario que mantenemos al día con el suyo, y a todos les llega un recordatorio antes del día. Las llamadas, los textos y los mensajes de su página se contestan a toda hora, con una voz natural y amable: contesta las preguntas de siempre, entiende qué necesita la persona, y agenda el trabajo o le pasa los datos a usted en segundos.
- Contesta en inglés y en español
- Agenda en el calendario que mantenemos al día con el suyo
- Recordatorios que reducen las citas perdidas
- Toma varias llamadas a la vez, así nadie se queda esperando en la línea, dentro de los minutos de voz de su paquete
- Le manda un texto automático a cada llamada perdida
- Los mensajes de Instagram y Facebook se contestan en el mismo lugar que sus llamadas y textos, desde Growth
- Los mensajes de WhatsApp se contestan en ese mismo lugar, desde Growth; las cuotas de WhatsApp van dentro de su uso, al costo
- Avisa que es un asistente de inteligencia artificial y que la llamada se graba, así usted tiene el registro si algún día hay un desacuerdo por un trabajo
El seguimiento
La parte que siempre se olvida
El seguimiento inteligente viene desde Growth.
A la mayoría de las cotizaciones se les da seguimiento una vez, si acaso, casi siempre porque usted estaba en un trabajo. Eso es lo que hemos visto nosotros, no un estudio. Le damos seguimiento a cada cliente interesado y a cada cotización abierta en las fechas que usted aprueba, hasta que le digan sí o no.
- Da seguimiento en cuanto llega un cliente interesado
- Sigue hasta que haya una respuesta
- Se lo pasa a usted en cuanto el cliente está listo
Reseñas y reputación
Pedidas después de cada trabajo terminado
Muchos dueños saben que las reseñas importan y aun así no tienen una manera segura de conseguirlas. Nosotros las pedimos en el momento correcto, cada vez, para que su calificación refleje el trabajo que de verdad hace.
- Pide la reseña justo después del trabajo, mientras está fresco, de la misma manera a cada cliente
- Todos reciben el mismo enlace público para la reseña, digan lo que digan, y si alguien nos dice que no quedó contento, usted se entera el mismo día
- Su perfil siempre correcto y al día
Promoción y cobros
Que regresen los clientes que ya se ganó
Las campañas vienen desde Growth; las facturas y el pago por texto, desde Scale.
El trabajo más fácil de ganar es el de alguien que ya lo contrató. Nosotros manejamos las campañas y los recordatorios a sus clientes de siempre, y mandamos la factura con un enlace para pagar por texto, para que usted no ande cobrando a las 9 de la noche.
- Clientes de regreso cuando les toca: volver a agendar a su debido tiempo, mensajes para que regresen y un mensaje al día siguiente para ver cómo quedó
- Campañas por correo y por texto a los clientes que dieron su permiso por escrito
- Campañas de temporada y para los meses flojos, planeadas por nosotros
- Páginas para anuncios y anuncios desde Scale
- Facturas y pago por texto para que le paguen más rápido
Contratación y equipo
Los sistemas para hacer crecer su equipo
Los sistemas de contratación y equipo vienen desde Growth.
En cuanto tiene tanto trabajo que necesita contratar, contratar se vuelve el trabajo para el que no tiene tiempo. Esa parte también la manejamos nosotros, para que sumar a alguien sea un proceso que usted puede ver, no un montón de papeles en su escritorio.
- Un sistema para contratar (solicitudes, filtro, prueba, contratado) con seguimiento automático (con revisión de licencia para oficios que la necesitan)
- Su capacitación convertida en lecciones en línea, con exámenes y registro de quién terminó, para que nadie atienda a un cliente hasta pasar SU estándar
- Calificación de pruebas: los resultados de cada candidato quedan guardados
- Los papeles de ingreso, firmados electrónicamente†
- Inventario sencillo con aviso cuando algo se está acabando
†Juntar papeles y firma electrónica: no es recursos humanos, nómina ni cumplimiento sobre cómo clasifica a su gente. Cómo clasifica y le paga a su equipo es una pregunta para un abogado laboral o un servicio de nómina, y se lo vamos a decir.
Su app, su página web, su reporte
Contado en palabras sencillas
Viene en todos los paquetes: la app del dueño, su página web y el reporte mensual.
No le entregamos una pantalla que tenga que descifrar. En el día a día, la app del dueño en su celular le enseña qué está agendado y quién escribió; una vez al mes recibe un resumen corto y claro de lo que llegó, lo que se agendó y lo que cambiamos, y una persona de verdad a quien preguntarle.
- La app del dueño en su celular: citas, mensajes y reseñas en un solo lugar
- Su página web, hecha y siempre al día: una sola página en Starter, un sitio completo desde Growth, páginas para anuncios en Scale y una página por sucursal en Total Transformation
- Lo que llegó y lo que se agendó
- Lo que ajustamos y por qué
- Cualquier problema se apunta el mismo día, y le decimos para cuándo tiene respuesta
Preguntas
Cómo funciona de verdad
¿Va a sonar como una persona de verdad?
¿Y si no sabe la respuesta?
¿Tengo que usar todo?
¿Y si le dice algo equivocado a un cliente?
¿Qué pasa si se cae el sistema?
¿Funciona con lo que ya uso?
Por qué importa
Lo que dicen los estudios sobre contestar y la reputación
Estos números no son nuestros. Son lo que muestran los estudios sobre cómo se atienden las consultas, con sus límites explicados abajo.
Estudios de la industria (Harvard Business Review, Lead Response Management, BrightLocal), no resultados de SANO, y algunos los pagaron compañías del ramo. Vea cada fuente y sus límites →
Véalo funcionando para su negocio
Una demostración enfocada en dónde se le está yendo el tiempo de verdad: 30 minutos por teléfono, en inglés, o como una hora en persona, en español.
30 días desde que empieza a funcionar, con devolución de la mensualidad; si la pide, también se termina el plazo mínimo. El pago único de instalación va aparte: completo al firmar, o en dos pagos (la mitad al firmar y la mitad cuando empieza a funcionar), y si no le entregamos el plan que usted aprobó, la segunda mitad corre por nuestra cuenta.
O mándenos un texto al (832) 396-2496; una persona de verdad lo lee y le contesta.