¿Cómo hago que ChatGPT y otros asistentes de IA recomienden mi negocio?

Nadie se lo puede prometer, ni nosotros ni quien se lo quiera vender. Lo que sí puede hacer es asegurarse de que los datos verdaderos de su negocio sean fáciles de encontrar y difíciles de malinterpretar, porque ese es el material con el que trabajan estos asistentes: su propio sitio web, sus fichas en Google y Yelp, sus reseñas y otros sitios que hablan de usted. Vale la pena. BrightLocal, una empresa que vende software de búsqueda local, encontró que el 45% de los consumidores había usado IA para pedir recomendaciones de negocios locales en el último año. Casi todo el trabajo es gratis y casi todo lo puede hacer usted.

En qué se fijan estos asistentes

Cuando alguien le pide a un asistente de IA un buen lugar cerca, el asistente arma la respuesta con lo que encuentra sobre los negocios de la zona. En dos casos las fuentes son públicas. Ask Maps de Google contesta con base en las reseñas, los datos del perfil y el sitio web del propio negocio, como explicamos en qué pasó con las preguntas y respuestas de su perfil de Google. El asistente de Yelp se basa en las reseñas, la información de la página y el sitio web del negocio. No tenemos una lista publicada de fuentes de ChatGPT que podamos señalarle, así que lo más seguro es cuidar ese mismo conjunto: lo que usted dice de sí mismo, lo que dicen sus fichas, lo que dicen sus clientes y lo que dicen otros sitios.

De ahí salen dos cosas. Si esas fuentes no coinciden, con una dirección vieja por aquí y otro horario por allá, el asistente no tiene nada firme que repetir sobre usted. Y si un dato no aparece en ningún lado, ningún asistente se lo puede contar a nadie.

La lista del dueño

1. El mismo nombre, dirección y horario en todos lados. Revise su Perfil de Negocio de Google, Yelp, Facebook, su sitio web y cualquier directorio donde aparezca. Corrija lo que esté viejo, incluido un número de teléfono anterior o un local del que ya se mudó.
2. Una página sencilla de preguntas en su propio sitio, con las palabras de sus clientes. Escriba las preguntas como la gente las hace por teléfono: ¿Trabajan los fines de semana? ¿Llegan hasta mi barrio? ¿Hablan inglés? ¿Cómo hago una cita? Conteste cada una en una o dos frases. Diga también lo que no hace; para un cliente vale tanto como lo que sí hace.
3. Reseñas reales de clientes reales. Pídaselas a todos sus clientes, de la misma manera y con un enlace directo, no solo a los que cree que quedaron contentos. Nunca escriba reseñas falsas, nunca las compre y nunca las cambie por descuentos. Una recomendación construida con elogios falsos le manda clientes que se sienten engañados en cuanto llegan.
4. Manténgalo al día. Horario de días festivos, un servicio nuevo, una zona nueva: actualice el sitio y las fichas el mismo día.

Cuando funciona, alguien tiene que contestar

Una recomendación le manda una persona lista para comprar, y lo siguiente que esa persona hace muchas veces es llamar. Si el teléfono suena sin respuesta, la recomendación cumplió y usted perdió el resultado de todos modos. El siguiente nombre que dio el asistente se queda con el trabajo. Antes de esforzarse por salir recomendado, asegúrese de que alguien, o algún respaldo para su gente, conteste en las horas que anuncia.

Y para ser honestos: si su agenda ya está llena con clientes fijos y recomendaciones de boca en boca, esto no es urgente. Tener las fichas en orden y un sitio claro es buena costumbre para cualquier negocio, pero no es una emergencia para un negocio que ya está rechazando trabajo.