¿Qué pasó con las preguntas y respuestas de mi Perfil de Negocio de Google?

Google la quitó. La sección de preguntas y respuestas del Perfil de Negocio de Google ya no existe: Google descontinuó el 3 de noviembre de 2025 la API de preguntas y respuestas que usaban las herramientas externas, y el 3 de diciembre de 2025 confirmó que estaba quitando la función que veían los clientes. En su lugar, a lo largo de 2026, Google ha ido agregando un botón llamado “Ask Maps”, con la IA de Gemini, que contesta las preguntas de la gente a partir de sus reseñas, los datos de su perfil y su propio sitio web. El viejo consejo de llenar el perfil con sus propias preguntas y respuestas ya no sirve. Lo práctico ahora es asegurarse de que esas tres fuentes digan lo correcto.

Qué cambió y cuándo

• 3 de noviembre de 2025: Google descontinuó la parte de preguntas y respuestas de la API del Perfil de Negocio, según su registro de cambios para desarrolladores. Los programas que publicaban o contestaban preguntas por usted perdieron esa conexión.
• 3 de diciembre de 2025: Google confirmó que quitaba la función de preguntas y respuestas para el público, según reportaron PPC Land y Search Engine Roundtable.
• A lo largo de 2026: el reemplazo es un botón “Ask Maps” que funciona con Gemini, la IA de Google, y que contesta con base en las reseñas, los datos del perfil y el sitio web del propio negocio.

Si alguna vez dedicó tiempo a escribir respuestas cuidadosas en esa sección, la sección donde vivían ya no está. Es frustrante, pero vale la pena guardar las preguntas que hacían sus clientes: son su mejor lista de lo que debe poner en un lugar que usted controla.

Qué lee Ask Maps y qué puede hacer usted

Su perfil. Llene todos los campos que le apliquen: horario (incluido el de días festivos), servicios, la descripción y los demás detalles que el perfil le deja agregar. Un campo vacío es una pregunta que la IA tiene que contestar con información de otro lado, o no contestar.

Su propio sitio web. Es la única fuente donde usted escribe cada palabra. Agregue una página sencilla de preguntas que conteste lo que la gente de verdad pregunta, con las palabras que usa por teléfono: ¿Atienden sin cita? ¿Hablan inglés? ¿Dónde me estaciono? ¿Cómo se hace una cita? ¿Qué pasa en la primera visita? Las respuestas cortas y directas les ganan a los textos de publicidad bonitos, porque quien lee, persona o IA, tiene que encontrar el dato rápido.

Sus reseñas. Usted no las escribe, pero sí puede pedirlas: pídaselas a todos sus clientes, de la misma manera y con un enlace directo, no solo a los que cree que quedaron contentos. Nunca las invente, nunca las compre y nunca las cambie por descuentos.

Ese mismo trabajo le sirve más allá de Google. El asistente de IA de Yelp lee el mismo tipo de fuentes, y lo mismo pasa con otros asistentes que la gente usa para encontrar un negocio local, como explicamos en cómo hacer que ChatGPT y otros asistentes recomienden su negocio.

Qué no esperar

Nadie puede prometer lo que Ask Maps va a decir de usted. Tenga cuidado con quien le ofrezca controlar sus respuestas a cambio de un pago; las fuentes que lee son la palanca que usted tiene, y usted mismo puede encargarse de ellas. Si el botón aparece en el perfil de su negocio, pruébelo como lo haría un cliente y vea si las respuestas coinciden con la realidad. Si algo está mal, búsquele el origen, sea un horario viejo en el perfil o una página desactualizada en su sitio, y corríjalo ahí.

Si su perfil ya está completo y su sitio ya contesta las preguntas de siempre, no hay nada nuevo que tenga que comprar por este cambio. Mantenga las dos cosas al día y ya hizo la parte que está en sus manos.