¿Cómo desvío solo las llamadas que no alcanzo a contestar?

Use el desvío condicional de llamadas, que muchas veces se llama desvío «si no contesta». Su teléfono suena como siempre; si nadie contesta en cierto tiempo, o la línea está ocupada o apagada, la llamada pasa a un segundo número que usted escoge: un compañero, una línea de respaldo o un servicio de contestación. En un celular normal se activa con un código corto que se marca en el teclado. En un sistema telefónico de negocio por internet, o en una app como Google Voice, se configura en una app o un portal web. En cualquier caso, haga una llamada de prueba antes de confiar en él.

Cuánto suena antes de desviar

Este es el ajuste que más importa, y cambia según la compañía. Para líneas de AT&T y T-Mobile, una tabla de códigos de un tercero indica que la espera predeterminada es de unos 20 segundos — más o menos cuatro o cinco timbres — y que muchas veces se puede bajar a unos 15 agregando un temporizador al código. En Verizon, el número de timbres por lo general no se puede ajustar. Si la espera es muy corta, se van al respaldo llamadas que usted sí habría alcanzado; si es muy larga, el cliente cuelga antes de que el respaldo la oiga. Escoja la espera más corta que todavía le dé tiempo de llegar al teléfono en un día normal.

Los códigos, compañía por compañía

Estos son los códigos comunes. Consulte con su compañía y haga una llamada de prueba — los planes, los teléfonos y las reglas de cada compañía cambian.

• Verizon: *71 seguido del número al que va a desviar pasa solo las llamadas que usted no contesta; *72 desvía todas las llamadas; *73 apaga el desvío. Verizon dice que el desvío es gratis en la mayoría de los planes, pero las llamadas desviadas gastan minutos de tiempo aire.
• AT&T y T-Mobile: **61*número# desvía cuando usted no contesta, y ##61# lo cancela. **004*número# cubre todos los casos condicionales a la vez: si no contesta, si está ocupado o si el teléfono no está disponible. El temporizador va al final, como en **61*número**15# para una espera de unos 15 segundos. Donde dice «número», marque el número completo al que va a desviar.
• Sistemas telefónicos de negocio por internet, sistemas de oficina incluidos en un paquete y Google Voice: ahí los códigos de asterisco no funcionan. Busque el desvío de llamadas, los grupos de timbrado o los ajustes de llamadas no contestadas en la app o el portal web del sistema; Google explica sus propios pasos en su ayuda de Voice.

Pruébelo, y acuérdese de que está prendido

Llame a la línea de su negocio desde otro teléfono y déjela sonar. Revise tres cosas: que la llamada llegue a donde usted espera, cuántos timbres tardó y — si va a un servicio de contestación — que contesten con el nombre de su negocio, no con el de ellos. Si puede, repita la prueba desde un teléfono distinto.

Luego no le pierda la pista. El desvío se queda prendido hasta que usted lo apague, así que cuando ya no lo necesite, use el código de cancelar o el interruptor del portal, y pruebe una vez más. Así es como, por un desvío olvidado, un negocio termina mandando llamadas a un número que nadie revisa. El desvío también tiene una ventaja de la que poco se habla: su número nunca se mueve, algo que importa si se está preguntando si puede conservar su número con un servicio de contestación. Si trabaja solo y pierde llamadas sobre todo cuando tiene las manos ocupadas, este ajuste es un primer paso sensato junto con las otras soluciones de todos los días.