¿De verdad la IA de Google está llamando a los negocios a preguntar precios?

Sí — es real y está documentado. Google lanzó una función de IA que telefonea a negocios locales en nombre de un usuario para verificar cosas como precios y disponibilidad: un cliente le pregunta a Google, y el asistente de Google hace la llamada, identificándose como un sistema automatizado que llama en nombre de un cliente. Invoca, una empresa de analítica de llamadas, les dio seguimiento a estas llamadas en su propia plataforma de julio a noviembre de 2025 y vio cómo el volumen subía con fuerza a medida que la función se expandía por los servicios para el hogar: las llamadas de IA a plomerías subieron más de 650% solo en noviembre de 2025. (Son datos de la plataforma de un proveedor, así que tome los porcentajes exactos como señal de la tendencia, no como una medida precisa; la función en sí es pública y anunciada por Google.)

Qué significa cuando llama el robot

Detrás de cada una de estas llamadas hay un comprador humano que le preguntó a Google por su tipo de negocio, en ese momento. La llamada de la IA es, en la práctica, una consulta de cliente con voz de robot. Si alguien contesta y da la información, su negocio puede aparecer en la respuesta que recibe ese comprador. Si el teléfono suena y nadie contesta, usted queda fuera de una comparación que ni sabía que estaba pasando — y en los datos de Invoca, en promedio, el 26% de estas llamadas quedó sin contestar.

Qué debería hacer un negocio local

Tres pasos prácticos. Primero, decida su política: según las páginas de ayuda de Google, un negocio verificado puede desactivar las llamadas automatizadas para reservas y consultas de clientes en la configuración de su Perfil de Negocio (en la configuración avanzada), pero desactivarlas es también renunciar a esos compradores. Segundo, asegúrese de que alguien o algo conteste — estas llamadas llegan en horario laboral, exactamente cuando su equipo está más ocupado. Tercero, asegúrese de que quien conteste su teléfono pueda decir con claridad lo básico que pregunta la IA (servicios, tiempos aproximados, cómo hacer una cita).

El cambio de fondo

Contestar el teléfono era servicio al cliente. Silenciosamente se está volviendo distribución: los asistentes de IA — el de Google y otros — hacen cada vez más la primera ronda de compras por teléfono. Los negocios que siempre contestan entran en la cuenta; los que no, desaparecen de respuestas que nunca vieron.