¿Las respuestas con IA de Google le están quitando clics a mi sitio web?

Probablemente algunos, sí, pero para un negocio local un clic perdido no es lo mismo que un cliente perdido. Datos de Pew, reportados por Search Engine Roundtable, encontraron que los clics en los resultados bajaron del 15% al 8% cuando aparecía un resumen con IA de Google. O sea, menos gente entra a los sitios web cuando sale ese resumen. Pero para un taller, un salón o un contratista, mucha de la gente que lo encuentra en Google puede llamarle o pedir indicaciones para llegar directamente desde su ficha, sin abrir nunca su sitio. La pregunta de fondo es si esa gente sí logra comunicarse con usted, y eso lo puede revisar usted mismo.

Lo que el hallazgo dice y lo que no dice

Dice algo claro sobre los clics: cuando Google muestra un resumen con IA, menos gente le da clic a un resultado. Pew es una organización de investigación, no una empresa que vende una solución, y eso es parte de por qué vale la pena tomarse el número en serio.

Lo que no dice es qué le pasa a su negocio en particular. No dice si la gente que no dio clic terminó llamando a un negocio, yendo a uno o dándose por vencida. Es una medición de clics, no de clientes. Tómelo como motivo para revisar sus propios números, no como motivo para asustarse.

Qué significa para un negocio local

Ahora una mayor parte de la decisión se toma en la página de resultados. Alguien puede leer un resumen, echarle un ojo a su ficha, ver su horario y sus reseñas y decidir, todo sin entrar a su sitio web. Por eso pesan más dos cosas:

• Su Perfil de Negocio de Google tiene que estar bien. El horario, los servicios, los días festivos que cierra y lo demás es lo que la gente ve cuando no da clic. Una hora de cierre equivocada en el perfil le puede costar un cliente antes de que llegue a su sitio.
• Alguien tiene que contestar el teléfono. Cuando una persona decide desde la página de resultados, el siguiente paso muchas veces es tocar Llamar. Si suena sin respuesta, el resumen hizo su trabajo y usted perdió al cliente de todos modos. Un compañero que conteste cuando la recepción está ocupada, o un respaldo de contestación para su gente, evita que esa llamada se vaya a la siguiente ficha.

Su sitio web sigue importando, pero de otra forma. Ask Maps de Google contesta preguntas con base en las reseñas, los datos del perfil y el sitio web del propio negocio, así que una página clara de preguntas en su sitio puede alimentar respuestas aunque nadie dé clic. Lo explicamos en qué pasó con las preguntas y respuestas de su perfil de Google.

Revise sus propios números

Su Perfil de Negocio de Google muestra por mes las llamadas, las solicitudes de indicaciones y los clics a su sitio web; aquí le explicamos cómo encontrarlos. Fíjese en la tendencia, no en un solo mes. Si bajan los clics al sitio mientras las llamadas y las indicaciones se sostienen, puede que la gente esté decidiendo en Google y comunicándose con usted directamente. Si las llamadas suben pero las conversaciones que su equipo recuerda no, tiene un hueco en la contestación, y esa es la fuga que conviene arreglar primero.

Si los clics, las llamadas y las indicaciones se mantienen estables, esto todavía no es su problema, y no hay por qué rehacer nada a las carreras.